楚雄市人民法院讓訴訟服務走進群眾心中

日期:2019/3/11 來源:本站原創 點擊:1753 

訴訟服務中心是人民群眾進行訴訟活動的第一場所,是法院提供訴訟服務的前置窗口。近年來,楚雄市法院始終堅持黨的群眾路線,樹立“司法有限、服務無限”工作新思路,率先在全州法院系統建成具有自身特色的訴訟服務中心,為當事人提供優質、高效、便民的“一站式、集約化、全方位”服務。

 

完善硬件設施  讓司法窗口“亮”起來

走進市法院訴訟服務中心,就能感受到貼心的服務。楚雄市法院訴訟服務中心采用“柜臺式”開放辦公模式,設置有立案登記、立案保全、庭前準備、材料收轉、調取證據、文書送達、訴訟費用收取領退等多個窗口;專辟等候區、信訪接待室、法官接待室、調解室、備勤室;在審判大樓門口設立導訴臺,對前來法院的當事人根據各自辦理事項進行引導分流;設置自助服務終端設備,當事人憑身份證可觸摸查詢案件流程信息;擺放便民訴訟文書格式文本、訴訟須知、常見法律法規單行本等導訴材料,方便當事人取閱,為當事人提供全方位的訴訟指引;提供叫號機、電腦上網查詢、筆墨紙張、復印、傳真、休息座椅、飲水機等便民服務設施,就連針線盒、老花鏡、手機充電設備、雨傘都配備齊全,為訴訟群眾提供人性化立案接待環境,最大限度地實現便民利民惠民和司法公開的需要。

優化人員配置  讓訴訟服務“快”起來

從各部門選調審判經驗豐富、善做群眾工作,勤勉敬業、熱心服務的精干力量和優秀年輕干警充實到訴訟服務中心,并通過完善一系列訴訟服務機制,實現訴訟服務窗口一流管理。實行立案便民“一站式”服務,結合工作實際情況,分設了立案登記、庭前準備、材料收轉、調取證據、文書送達、訴訟費用收取領退、財產保全、申訴再審審查、信訪接待、人民陪審員管理等小組,實行各類案件審查、立案、訴訟費核算、排期開庭、送達、庭前準備等程序流水作業服務。訴訟服務中心每一名干警明確崗位職責,努力做到接待服務熱心、了解情況細心、幫助指導耐心、排憂解難真心,讓當事人無論走到哪個窗口,都能得到滿意、溫馨的服務。

案件繁簡分流  讓審判資源“轉”起來

為挖掘提升審判質效的內生動力,自2016年11月以來,楚雄市法院認真落實最高人民法院《關于進一步推進案件繁簡分流優化司法資源配置的若干意見 》,創新審判理念,改革審判方式,完善多元化糾紛解決機制,搭建速裁審判團隊,用簡案快調快審、繁案精審精判的審判權運行模式不斷推進案件繁簡分流,推進案件繁簡分流機制改革取得良好成效。

完善信訪機制  讓群眾訴求“暢”起來

完善信訪工作機制是加強訴訟服務中心口建設的重要內容。楚雄市法院立案庭認真貫徹落實最高法院信訪工作“四個必須”和“五項制度”,將信訪作為重點工作抓緊抓好。在訴訟服務中心設置群眾工作室,負責信訪接待、登記,視情況予以直接答復、請示或轉辦,及時妥善處置信訪事項,負責及時辦理信訪信件、涉訴上訪案件的分類轉發處理工作,并對落實情況進行督查,規范信訪接待記錄,落實信訪件轉辦、督辦、催辦工作,實現“事事有回音、件件有答復”。

加強信息化建設  讓智慧法院“跑”起來

信息化建設是人民法院建立科學化管理體系、適應辦公辦案現代化發展趨勢和潮流的必然選擇。2011年7月1日起,楚雄市法院在全州法院系統率先全面啟用人民法院綜合信息管理系統,實現刑事、民商事、行政、執行、審判監督等各類案件電子信息錄入、電子卷宗管理及網上移送,有力促進了法院司法管理由傳統模式向智能化、高效化、規范化的轉變,提高了科學化管理水平。2018年,大力推進智慧法院建設,在訴訟服務中心安裝智能導訴臺、訴訟服務自助終端、訴訟自助風險評估、云柜、導訴機器人等智能訴訟服務設備,開通自助立案功能,訴訟群眾立案更加便捷,訴訟服務更加優質多樣,努力實現“讓數據多跑路,群眾少跑腿”的服務目標。

服務永不止步,司法為民永遠在路上。2011年,楚雄市法院訴訟服務中心被最高人民法院表彰為“在立案信訪窗口”建設中作出突出成績的先進集體,2013年2月被云南省高級人民法院表彰為“訴訟服務窗口示范崗”,2018年6月,楚雄市人民法院訴訟服務中心被云南省高級人民法院授予“優秀訴訟服務中心”稱號。

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