2018年楚雄市消費維權十大典型案例

日期:2019/3/15 來源:本站原創 點擊:2173 

在2019年“3.15國際消費者權益日” 到來之際,為深入宣傳《消費者權益?;しā?、《食品安全法》、《產品質量法》和“信用讓消費更放心”消費維權年主題,進一步提升消費者自我?;ひ饈?,倡導經營者守法誠信經營,努力營造安全放心的消費壞境。楚雄市市場監督管理局、楚雄市消費者協會共同評選出2018年楚雄市消費維權十大典型案例,現予以公布。

案例一

住酒店不慎摔傷,消委調解獲賠3萬元

2018年2月19日大年初四,昆明消費者李女士電話投訴稱,2月18日在楚雄市某酒店住宿時,在衛生間滑倒導致左腿摔傷骨折,要求酒店進行賠償。

楚雄市市場監督管理局12315消費者權益?;ぶ富又行慕擁酵端吆?,立即與酒店負責人聯系,詳細了解事情經過。并組織雙方進行調解,經市消協工作人員耐心細致調解,雙方達成一致調解協議:經營者一次性賠償消費者3萬元,投訴人李女士的委托代理人對調解結果均表示滿意。

案例二

視力降度未達預期效果,12315維權挽回損失7300元

楊某投訴稱,2017年3月10日到某降度視力矯正中心進行視力降度治療,治療10個月后未達到預期效果,雙方發生糾紛。

楚雄市12315消費者權益?;ぶ富又行慕鈾吆?,經認真調查了解情況,消費者楊某在該降度視力矯正中心,進行視力降度治療先后共支付金額9738元,但未達到預期效果,經市消協工作人員組織當事雙方進行調解,雙方達成一致協議,某降度視力矯正中心同意退還消費者楊某治療總費用的75%,共計為消費者挽回經濟損失7300元,消費者對工作人員耐心細致調解表示滿意。

案例三

老年人購買保健品拒退,12315維權挽回損失12000元

2018年12月,楚雄市市場監督管理局消費者權益?;ぶ富又行慕擁較顏咧詠鵡懲端叱?,其母親在保健品銷售人員的宣傳誘導下,購買了楚雄市某食品經營部12000元的保健品,金某發現后向經營者要求退貨被拒絕。

經楚雄市消協工作人員調查核實并組織雙方調解,雙方自愿達成ー致協議,經營者同意退還保健品,同時向消費者退款12000元,雙方對調解工作表示滿意。

案例四

新車開出20公里有異響,12315維權退車退款6萬元

2018年一天,楚雄市消協接到王某投訴稱,本人在楚雄某汽車銷售公司購買一輛汽車,價值90000元,提車時交購車款60000元,尾款待購車手續辦完結清,結果新車開出店門20公里時發現有異常聲響,消費者懷疑車輛有質量問題,便向商家要求退車退款,無果而投訴。

接到投訴后,楚雄市市場監管局消費者權益?;ぶ富又行乃婕醋櫓澆械鶻?,最終雙方自愿達成一致協議,消費者將車輛退還商家,商家退還消費者已支付購車款60000元,為消費者挽回經濟損失60000元。

案例五

出售薄膜未履行告知義務,12315維權獲賠7000米

2018年9月19日, 陳某投訴稱,在楚雄某塑料有限公司購買了140000元的薄膜,在使用過程中出現質量問題。

經楚雄市消協工作人員調查,由于被投訴方在出售薄膜時未履行詳細告知產品使用方法的義務,投訴方沒有嚴格按照薄膜使用說明進行大棚薄膜施工作業等原因,造成塑料薄膜使用中出現破損及質量問題。經多次組織雙方調解,最終于2018年9月25日調解終結,雙方達成一致協議:被投訴方考慮到投訴方的損失嚴重,被投訴方決定對投訴方在原補償的基礎上,再補償給陳某薄膜(規格7mX0.065mm)3420米,兩次共計補償給陳某7620米,價值14000元。

案例六

未履行完合同付全款,12315維權挽回定金8000元

2018年10月5日,女士投訴稱,在滇中大商匯建材市場內定制某品牌廚柜一套,預交10000元定金,還未履行完合同就要求消費者付完全款,經12315消費者權益?;ぶ富又行墓ぷ魅嗽弊櫓鶻?,雙方協商協議,商家退還消費者8000元定金,2000元作為消費者合同違約金補償經營者,雙方解除合同。當事雙方對調解處理結果均表示滿意。

消協提示:購買商品預交定金時,一定要明確合同協議條款、訂立時間、交貨時間、付款方式、違約責任等具體內容,并索要有效憑證,以避免經濟損失,減少不必要的麻煩。

案例七

水表故障疑多2000方水, 消協調解幫挽回損失3600元

2018年10月,消費者陳某投訴稱,自己每年都在某水廠充卡用水,但現在無端多出2000多方水,家里只有1個老人和1個小孩居住,每天晚上才回家,怎么都不可能使用那么多方水,現在需交5400元水費,現希望給個說法。

楚雄市市場監管局消費者權益?;ぶ富又行慕油端吆?,及時調查了解情況,經調查:由于消費者長期使用的水表存在故障問題,且未及時發現,也無法確定水表故障的時間,責任難以確定。經12315指揮中心工作人員組織當事雙方進行協商調解達成一致協議,被投訴單位減免消費者水費3600元,收取1800元,雙方對工作人員組織調解達成的和解均表示滿意。

案例八

未覆行完購銷協議退款遭拒,12315維權挽回損失12640元

2018年6月25日,吳某投訴稱,于2017年2月4日在楚雄市鹿城某頁巖輕型墻材廠支付了3萬多元定金,預定購買頁巖磚9萬塊,在實際交付使用5.05萬塊后,因政府通知停建,剩余的3.95萬塊磚未能按合同繼續使用,吳某到磚廠協商退款,經營者拒絕退款無果而投訴。

楚雄市市場監督管理局消費者權益?;ぶ富又行慕鈾吆?,通過實地調查,了解核實情況,經工作人員組織當事雙方調解,雙方達成協議,由頁巖輕型墻材廠退還吳某預交定金余款12640元,為消費者挽回經濟損失12640元,當事雙方對工作人員耐心細致的調解結果均表示滿意。

案例九

網購中草藥實不相符退款拒付,12315維權消費者獲賠償

2018年11月,楚雄市市場監督管理局接到福建省林某投訴稱:2018年11月初,投訴人通過電話方式向楚雄某中草藥有限公司購得15公斤黃精,收到貨后發現與經營者所發圖片不一致,要求經營者退款。公司負責人同意給林某退款,但經反復多次催促無果而投訴。

接到投訴后, 12315執法人員與楚雄某中草藥有限公司進行溝通,因中藥材屬特殊商品,被投訴人同意與消費者協商,將該批貨退回公司,由公司承擔退回的運費及退貨款。由于投訴人不在本地不能到場, 12315執法人員通過電話聯系協商調解,雙方協商達成一致協議,楚雄某中草藥有限公司將988元的藥材費和運費退還投訴人林某,投訴人對調解結果表示滿意。

案例十

購買假冒“五糧液”,消費者雙倍獲賠10000元

消費者袁某投訴稱,2017年11月1日在楚雄市某某超市購買“五糧液”白酒6瓶,打開其中1瓶飲用后懷疑有質量問題,到楚雄市市場監管局消費者權益?;ぶ富又行那肭蠹ㄊS轡迤?ldquo;五糧液”是否存在質量問題,經消費者權益?;ぶ富又行撓?ldquo;五糧液”商標所有人四川省宜賓五糧液集團有限公司聯系,該公司派出工作人員對上述商品予以鑒定,鑒定結果為:消費者袁某購買的上述批號的“五糧液”白酒為假冒公司五糧液牌的產品,是侵犯注冊商標專用權商品。消費者權益?;ぶ富又行南蚋貿芯咚痛锪恕都ㄊ欏?,十五日內超市經營者未能提供上述批次五糧液白酒的合法來源的證明材料。

2018年1月29日,經工作人員組織雙方進行調解,雙方達成一致協議,責令經營者對所銷售的“五糧液”白酒進行退貨處理,退還消費者貨款5000元,并加倍賠償消費者5000元,共為消費者挽回經濟損失10000元。消費者對工作人員兩個多月來認真細致解決投訴、聯系廠家鑒定、多次組織雙方耐心調解表示滿意。

為進一步打擊違法經營行為,?;は顏嘸白⒉崛松癱曜⒉嶙ㄓ萌ǖ暮戲ㄈㄒ?,及時啟動訴轉案程序,該訴轉案調查終結,楚雄市市場監督管理局對經營者銷售侵犯注冊商標“五糧液”專用權白酒案依法作出了行政處罰,消費者的合法權益受到?;さ耐?,經營者的違法行為也受到法律應有的制裁。

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